Carta de protección de datos del cliente

Última actualización : Agosto 2024

1.Nuestros datos de contacto

El responsable del tratamiento es la empresa que determina cómo y para qué se utilizan sus datos personales.

Los datos personales recogidos en el sitio web o cuando realiza pedidos en tiendas son tratados por GROUPE COURIR SAS, registrada con el n°843 726 704 R.C.S PARIS, cuya sede social se encuentra en 91 avenue Ledru Rollin - 75011 París, teléfono: 01 75 64 32 01, en lo sucesivo denominada "COURIR".

2.Nuestro compromiso con la protección de datos personales

Desde su creación en 1980, COURIR siempre ha mantenido una estrecha relación con sus clientes, así como con el tejido social y económico local. Mejora constantemente su conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley nº 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los archivos y las libertades, para garantizar el máximo nivel de protección de sus datos personales.

Para que pueda realizar sus compras con total tranquilidad, esta carta de protección de datos personales (en lo sucesivo, "datos personales") describe en un documento información clara, sencilla y sincera sobre el tratamiento de datos personales por parte de COURIR. Esta carta le permitirá comprender mejor qué información y datos personales recopilamos y cómo los utilizamos para prestarle servicios a diario, respetando al mismo tiempo sus derechos en relación con sus datos personales.

Sea cual sea el canal de venta o de contacto que utilice, COURIR se compromete, de conformidad con la legislación vigente, a proteger su privacidad garantizando la protección, confidencialidad y seguridad de los datos personales que nos confíe.

Para cualquier información sobre la protección de datos personales, consulte el sitio web de la Comisión Nacional de Informática y Libertades www.cnil.fr.

3.Cómo utilizamos sus datos personales

3.1 ¿Por qué recoge COURIR sus datos personales?

COURIR utiliza sus datos personales principalmente para los siguientes fines:

- Gestión de la cuenta de cliente (por ejemplo, acceso a su cuenta de cliente, almacenamiento de sus datos personales para que no tenga que volver a introducirlos durante su visita o en futuras visitas al sitio, en caso de olvido de la contraseña, actualización de sus datos personales);
- Gestionar los pedidos y los de nuestros socios (por ejemplo, registro de pedidos, entrega, facturación y contabilidad de clientes, pago seguro en el sitio o en la tienda);
- Prevención del fraude ;
- Gestión de relaciones con clientes y clientes potenciales (por ejemplo, atención al cliente, reclamaciones, devoluciones, gestión de litigios);
- Gestión de nuestro programa de fidelización myCOURIR Start / Plus;
- Envío de encuestas de satisfacción y sondeos de opinión (por ejemplo, envío de un correo electrónico tras la compra de un producto, envío de opiniones sobre nuestros productos);
- La comunicación de nuestros boletines y ofertas promocionales por SMS y/o correo electrónico;
- Realización de análisis, estadísticas y herramientas de dirección, medición y elaboración de informes con vistas a adaptar nuestras actividades comerciales y de marketing (por ejemplo, publicidad personalizada);
- La organización de loterías o concursos.

3.2 ¿Qué tipo de datos personales se recogen?

Recopilamos y procesamos sus datos de identificación, como apellidos, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, contraseña, número de teléfono fijo o móvil, número de tarjeta de fidelización, datos de conexión, historial de pedidos e información del Servicio de Atención al Cliente. En algunos casos, podemos recopilar la experiencia del cliente en nuestros servicios en línea, como los productos añadidos a la cesta de la compra, así como los productos consultados y sus preferencias de compra. En algunos casos, podemos recoger datos de localización, por ejemplo para indicarle cuál es la tienda más cercana a usted.

El carácter obligatorio de los datos se indica en el momento de su recogida mediante un asterisco. Algunos datos se recogen automáticamente como resultado de sus acciones en el sitio, mientras que otra información puede ser transmitida por socios.

De conformidad con la ley, no recogemos en ningún caso categorías especiales de datos personales, como datos que revelen el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas o la afiliación sindical, datos personales genéticos, datos personales biométricos con el fin de identificar de manera unívoca a una persona física, datos personales relativos a la salud o datos personales relativos a la vida sexual o a la orientación sexual de una persona física.

COURIR nunca recoge ni trata estas categorías particulares de datos personales.

3.3 ¿Cuándo recopila COURIR sus datos personales?

Recogemos la información que nos proporciona cuando :

- Cree su cuenta de cliente en nuestro sitio web o en la tienda;
- Únase a nuestro programa de fidelidad myCOURIR;
- Usted realiza un pedido en nuestro sitio web o en la tienda como parte de sus compras;
- Está navegando por nuestro sitio y consultando productos;
- Estás participando en un juego o competición;
- Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente;
- Escriba un comentario sobre nuestros productos;
- Responde a una encuesta de satisfacción;
- Está viendo nuestros anuncios;

3.4 ¿Con qué fundamento jurídico y durante cuánto tiempo se tratan mis datos personales?

De conformidad con los términos de esta Carta, las condiciones generales de venta o el uso de nuestros productos o servicios, el tratamiento de sus datos personales está justificado por diversos motivos (base jurídica) en función del uso que hagamos de los datos personales. Entre ellas figuran

- El contrato: el tratamiento de los datos personales es necesario para la ejecución de un contrato de venta, de las condiciones generales de venta o de utilización o para la ejecución de medidas precontractuales adoptadas a petición suya;
- Consentimiento: usted acepta el tratamiento de sus datos personales mediante un consentimiento expreso (casilla de verificación, clic...). Puede retirar este consentimiento en cualquier momento;
- Interés legítimo: COURIR tiene un interés legítimo en el tratamiento de sus datos que está justificado, es equilibrado y no vulnera su intimidad. Salvo determinadas excepciones, podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento basado en el interés legítimo notificándolo a COURIR;
- Obligación legal: el tratamiento de sus datos personales es obligatorio en virtud de una obligación legal que COURIR debe cumplir.

Estas operaciones de tratamiento se llevan a cabo teniendo en cuenta sus intereses y derechos fundamentales como cliente. Como tales, van acompañadas de medidas y garantías para asegurar la protección de sus intereses y derechos, al tiempo que se establece un justo equilibrio con los intereses legítimos que perseguimos.

La mayoría de los datos (por ejemplo, la información de su cuenta de cliente y el historial de pedidos) se conservan mientras usted sea un cliente "activo" y durante un periodo de 5 años a partir de su última actividad (por ejemplo, compra, conexión a su cuenta o expiración de un contrato). A continuación, sus datos se archivan con acceso restringido durante un periodo adicional para fines limitados autorizados por la ley (pago, garantía, litigios, etc.). Transcurrido este periodo, se suprimen.

Finalidad del tratamiento	Base jurídica	Caducidad en base activa
Gestión de cuentas de clientes	Contrato	5 años desde la última actividad
Gestionar los pedidos y los de nuestros socios	Contrato	Datos de entrega: 5 años a partir de la fecha de entrega Datos de facturación y contabilidad: 10 años a partir de la fecha de facturación
Prevención del fraude	Interés legítimo	3 años a partir de la inscripción en una lista de no admisibles
Gestión de relaciones con clientes y clientes potenciales	Interés legítimo	De la última actividad : Cliente: 5 años Perspectiva: 3 años
Gestión del programa de fidelización myCOURIR Start / Plus	Contrato	De la última actividad : myCOURIR Plus: 5 años myCOURIR Inicio: 3 años
Envío de encuestas y sondeos de satisfacción y presentación de reseñas de productos	Interés legítimo	5 años a partir de la fecha de publicación del anuncio
La comunicación de nuestros boletines y ofertas promocionales por SMS y/o correo electrónico	Consentimiento/td>	Puede retirar su consentimiento en cualquier momento (en la parte inferior de los correos electrónicos que recibe o en su cuenta de cliente, en "Mis datos").
Realización de análisis, estadísticas y herramientas de dirección, medición y elaboración de informes con vistas a adaptar nuestras actividades comerciales y de marketing;	Interés legítimo- Consentimiento para la recogida de datos de navegación	Los datos se conservan mientras el cliente siga activo, no se oponga al tratamiento y no solicite la supresión de sus datos. Datos de navegación / conexión / cookies: 13 meses como máximo
Organizar loterías o concursos (rifas)	Contrato	Duración del contrato

3.5 ¿Quién recibe sus datos personales?

COURIR trata determinados datos personales en sus servicios internos estrictamente autorizados en el marco de sus funciones.

En el transcurso de nuestra actividad, podemos recurrir a los servicios de subcontratistas, a los que podemos transferir sus datos para llevar a cabo las tareas que se les encomienden. COURIR sigue siendo responsable del tratamiento de sus datos y nos aseguramos de que el uso de su información y las normas de seguridad utilizadas sean conformes. Utilizamos varias categorías de subcontratistas:

- Subcontratistas logísticos (transporte, entrega, preparación de pedidos) ;
- Subcontratistas de pago (pago seguro, prevención del fraude) ;
- Subcontratistas técnicos (externalización informática y proveedores de soluciones en la nube, gestión de sistemas de caja, etc.) ;
- Subcontratistas encargados de las relaciones con los clientes (solicitudes de reembolso, centro de llamadas, revisiones de productos, encuestas de satisfacción, etc.) ;
- Subcontratistas de marketing (prospección, recomendaciones, personalización, publicidad dirigida, seguimiento de rutas de compra, etc.) ;

COURIR podrá comunicar determinados datos personales a plataformas publicitarias y socios comerciales, en su caso con su consentimiento.

Los subcontratistas y los prestadores de servicios están obligados a respetar la confidencialidad y la seguridad de los datos personales que les sean comunicados y a utilizarlos únicamente en el marco de la ejecución de su misión de subcontratación o de prestación de servicios. COURIR garantiza que los datos personales de los clientes/prospectos no serán comunicados a terceros no autorizados sin su acuerdo.

COURIR también podrá comunicar determinados datos personales a las autoridades fiscales cuando así lo exijan las obligaciones legales aplicables a la Empresa. En circunstancias particulares, COURIR podrá verse obligada a comunicar datos personales cuando así lo requieran las autoridades judiciales.

COURIR no vende ni alquila los datos personales de los clientes/clientes potenciales a terceros.

3.6 ¿Se transfieren sus datos fuera de la Unión Europea?

Podemos compartir datos personales con otras empresas para implementar los servicios que ha contratado o a los que se ha suscrito (por ejemplo, entrega a domicilio, puntos de recogida, alertas de disponibilidad de productos, etc.) Las operaciones con terceros destinatarios de sus datos están sujetas a un contrato para garantizar la protección de sus datos y el respeto de sus derechos.

En la medida de lo posible, COURIR hace todo lo posible para que los datos personales transferidos a socios o subcontratistas se realicen dentro de la Unión Europea, o en países considerados "adecuados" por la CNIL.

En caso de que COURIR comunique datos personales fuera de la Unión Europea, se toman medidas para garantizar que dichos datos se beneficien del mismo nivel de protección que el impuesto por la Unión Europea en materia de protección de datos.

A este respecto, COURIR velará por que el tratamiento se lleve a cabo de conformidad con esta política y se rija por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea que permiten garantizar un nivel adecuado de protección de la intimidad y de los derechos fundamentales de las personas.

4.Ejercicio de sus derechos sobre sus DATOS PERSONALES

4.1 ¿Cuáles son sus derechos?

Usted tiene plenos derechos en virtud de la Ley francesa nº 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los archivos y las libertades y del Reglamento general de protección de datos.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL.

4.2 Cómo ejercer sus derechos

- Suscribirse y darse de baja de los boletines de COURIR

Puede suscribirse y darse de baja de los boletines COURIR en el área [Mi cuenta - Mis datos] y marcando la casilla correspondiente en [Mis preferencias].

También puede darse de baja de los boletines informativos de COURIR haciendo clic en el enlace "Para dejar de recibir mensajes de Courir, haga clic aquí" que aparece en la parte inferior de todos los correos electrónicos enviados por COURIR y, a continuación, validar su baja.

- Rectificación de sus datos personales

Puede modificar sus datos personales (apellidos, nombre, contraseña, dirección de correo electrónico, direcciones por defecto) directamente en su espacio [Mi cuenta - Mis datos].

También puede solicitar la rectificación de sus datos personales a través del formulario del Servicio de Atención al Cliente de nuestra web. Seleccione "Cuenta web" > "Deseo modificar mis datos".

- Portabilidad de sus datos personales

Puede ejercer su derecho a la portabilidad de sus datos personales accediendo a su cuenta de cliente. Haga clic en "Mis datos" y, a continuación, en "Portabilidad de mis datos personales". Se descargará un archivo en formato JSON con la información de su cuenta de cliente (apellidos, nombre, fecha de nacimiento, transacciones realizadas, etc.).

- Sus otras solicitudes legales

Puede ejercer su derecho de supresión y acceso a través de este formulario. Este formulario también está disponible en nuestras FAQ en "CUENTA DE CLIENTE" > "¿Cómo puedo gestionar mis datos personales? Para que la solicitud se procese correctamente, debe introducir la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de cliente; de lo contrario, lamentablemente no podremos recuperar su información. Recopilamos esta información para garantizar que pueda ejercer sus derechos de conformidad con los artículos 12 y siguientes del RGPD y para que podamos responderle lo antes posible. Está destinada a nuestro equipo encargado de gestionar las solicitudes.

También puede ejercer sus derechos de acceso enviando una carta junto con una copia de cualquier documento de identidad al Servicio DPO, Délégué de la protection des données à caractère personnel a la siguiente dirección: 6 place Robert Schuman, 38000 Grenoble.

5.Nuestras medidas de seguridad de los datos personales

5.1 Nuestros compromisos de seguridad y confidencialidad

Respetar su derecho a la protección, seguridad y confidencialidad de sus datos es nuestra prioridad. COURIR se compromete a aplicar las medidas de seguridad adecuadas al grado de sensibilidad de los datos personales para protegerlos contra cualquier intrusión malintencionada, pérdida, alteración o divulgación a terceros no autorizados.

Durante el desarrollo, diseño, selección y utilización de nuestros servicios que se basan en el tratamiento de datos personales, COURIR tiene en cuenta el derecho a la protección de los datos personales desde la fase de diseño. A este respecto, por ejemplo, procedemos a la seudonimización o anonimización, según proceda, de los datos personales tan pronto como es posible o necesario.

Dado que todos los datos personales son confidenciales, el acceso a los mismos está limitado a los empleados de COURIR, o a los proveedores de servicios que actúan en nombre de COURIR, que los necesitan para desempeñar sus funciones. Todas las personas que tengan acceso a sus datos están sujetas al deber de confidencialidad y pueden ser objeto de medidas disciplinarias y/u otras sanciones si incumplen estas obligaciones.

En Courir, estamos plenamente comprometidos con la protección de los datos personales que nos confía. En nuestra constante preocupación por la seguridad, le animamos a actuar con precaución para evitar cualquier acceso no autorizado a sus datos personales.

En particular, le invitamos a leer nuestra política de cookies en nuestro sitio web.

5.2 Nuestro responsable de protección de datos

Hemos designado a un Delegado de Protección de Datos (DPO) cuyos datos personales son los siguientes: Claire Pellarin, Délégué de la protection des données à caractère personnel, 6 place Robert Schuman,Bât B1- 38000 Grenoble, dpo@courir.com.